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上海迪士尼票務市場亂象浮出:代理商“跑路”游客被騙

發布日期:2017-8-18   

上海迪士尼樂園是中國內地首座迪士尼主題樂園。暑假期間,不少家長選擇帶著孩子來這里度假旅行。但近日有游客反映,自己通過票務中介購買的低價上海迪士尼樂園的門票,在取票時卻得知出票方已經“跑路”。除了游客,此次上當受騙的還有自上海、南京和無錫的幾十家下級旅行社代理商,出票“上家”跑路,下級代理商的定金打了水漂,通過他們購買門票的游客也無票可取。

  據了解,游客購票渠道分為官方票務直營渠道以及官方授權銷售的第三方票務渠道,后者包括中國國旅、攜程網等36家合作伙伴。早在合作之初,迪士尼曾要求門票統一價格、且直接對客戶端,不能流入二級市場。而如今發生這樣的“跑路”事件,顯然違背了初衷。那么,究竟是是迪士尼管理不嚴還是代理商不守規矩?

  代理商稱上家“跑路” 游客與下級代理商慘被騙

  今年7月4日,袁先生通過熟人介紹,在一個自稱是票務中介的名叫韓傳華的人手中購買了三張8月3日上海迪士尼樂園門票,并且通過支付寶轉賬2490元,且沒有走擔保平臺。在提供相關身份信息后,袁先生很快被告知訂票成功。但是等到7月8日,袁先生卻被韓傳華助理拉入一個微信群并被告知:出票的“上家”跑路了。

  袁先生說:“這個微信群名叫‘7月7號錢未出票群’,群公告說他們的‘上家’卷款跑路了,大家的票都沒有出票,‘上家’給他們的單號都是假的。等到后續我去查這件事的時候才知道,原來從這種票務中介購買的是比上海迪士尼官方渠道購買的便宜10到20塊錢差價的低價票,有十幾個‘上家’層層轉包,每家一張票就賺一兩塊錢?!?

  據了解,和袁先生遭遇相同經歷的受害者還有不少。在一個名為“迪士尼未出票受害者”的微信群內,記者得到了一份名為“7號前付款未出票名單”的表格。該表格統計顯示,和袁先生一樣向韓傳華交了錢但是沒有拿到門票的還有52家,其中包括個人游客以及部分來自上海、南京和無錫的下級旅行社代理商,總計還有超過31萬元票款尚未結余。

  袁先生說:“韓傳華自己說他的‘上家’跑了,但我們沒辦法驗證,也不認識他的‘上家’,韓傳華應該對我們負責。但現在他既不給我們出票也不退款,這很沒有契約精神?!?

  蘇州某旅行社孫先生也表示:“說真的我也不知道他的‘上家’是哪家,或者說有多少個‘上家’?!?

  迪士尼客服回應:無權插手

  上海迪士尼樂園官網顯示,游客購票渠道分為官方票務直營渠道以及官方授權銷售的第三方票務渠道,后者包括中國國旅、攜程網等36家合作伙伴。

  記者以消費者身份向上海迪士尼客服咨詢,對方表示迪士尼的確以協議價將門票低價轉賣給授權合作伙伴,出現問題也只能找當事方解決。

  迪士尼客服稱:“持有授權的旅游公司、旅行社等是我們的合作伙伴,他們和我們之間有協議價。您把錢給了他們,這個錢由他們賺,相關售后服務也是找他們,我們無權插手?!?

  逐級代理賺差價 游客權益無保障

  那么如果消費者沒有通過官方渠道購買門票,出現問題怎么辦?

  2016年法制晚報曾報道稱:當初上海迪士尼跟以上合作企業談判時,要求門票統一價格、且直接對客戶端,不能流入二級市場。

  但是記者采訪的維權群內的多個旅游公司工作人員表示,除上述官方渠道和官方授權渠道之外,其實很多上海迪士尼樂園的門票都已經流入了二級市場。消費者從他們手中購買低價門票,過程類似“機票代理”:預訂門票的錢從最低一級代理商手中逐級上交到一級代理商,成功出票后訂單信息再逐級返回到消費者手中,各級代理商從中賺取差價。

  上海某旅行社胡女士透露:“韓傳華相當于一個中間商。迪士尼會放票在官方渠道,也會給旅行社一個出票的渠道,價格會比較優惠。我們一直以為是韓傳華拿到了出票權,但其實不是他拿到,而是他的‘上家’,并且號稱還有‘上家’。這就等于一道道轉手,他們在中間賺利潤差價?!?

  維權群內的下級代理商們透露,上海迪士尼門票銷售的層層代理轉包“鏈條”,和機票代理表面相似。但除了官方授權的一級代理商之外,剩下的代理商都沒有授權資質以及正規機制,也沒有代理人牌照,因此“誰也不知道自己究竟是哪一級,一旦出現‘上家’跑路,下游不論是消費者還是代理商,就會被坑”。

  記者聯系到了該事件中被眾多下游代理商聲討的票務中介,也就是上一級代理商韓傳華。他聲稱7月7日上海最大的一個渠道商跑路,共卷走票款上千萬,他本人損失上百萬,而上游代理商卷錢跑路在業內并非首次。

  韓傳華說:“一級代理的票比如說賣460元一張,那么這460元里面他們一張票會補貼50塊錢左右,賣給我就賣410元,那我們當然愿意買。當時出問題的那個票我們拿過來也就是415元,我們轉手賣出去賣445元,這樣一張票有30塊錢的利潤?;褂幸徊糠秩司駝庋η?,錢圈進來以后,拿著這個錢去投資金融?!?

  記者粗略統計發現,至少在網絡平臺上,比起官方渠道更多消費者會到有價格優勢的第三方購買門票。截止到8月15日下午,淘寶平臺上一個名為“樂在旅途旅行網”的店鋪銷售的上海迪士尼“一日票”門票月銷量高達49429筆,相比之下上海迪士尼度假區天貓官方旗艦店以及授權合作伙伴中國國旅旗艦店相同商品的月銷量則僅為5012筆和6325筆。

  律師:門票層層“轉包”有風險 涉事各方應追責

  湖南金州律師事務所律師邢鑫表示,這種層層將票“轉包”的方式,對于最終的消費者以及下幾級的旅游公司而言都有風險,“多個門票銷售代理層級中,代理商魚龍混雜,服務質量良莠不齊,更有甚者不講誠信、違規操作,或者出現本案中講到的代理商卷款跑路的情況。這種情況就容易導致票務消費糾紛易發、多發,容易成為消費者投訴的新熱點。對于下幾級的旅游公司而言,根據代理合同的相對性,也容易出現合同違約風險?!?

  邢鑫律師補充,對于袁先生以及其他遭受財產損失的50多名消費者或下游代理商而言,如果該事件中的票務中介經警方調查證實的確存在欺詐、欺騙的主觀故意,且涉案金額達到一定數額,那么將可能承擔詐騙罪的刑事責任;對于其聲稱卷款跑路的渠道商而言,除了涉嫌構成詐騙罪還可能涉嫌構成職務侵占罪,此外還需要承擔相應的民事責任,賠償受害人的損失。

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